把生物的“此刻”传递给全球游客
借助回译安心把关，快速提供多语种接待服务

海游馆位于大阪市港区，是全球规模最大的水族馆之一，每年吸引众多日本国内外游客。随着访日游客增加，除了英语之外，韩语、中文等多语种咨询也日益增多。为满足这一需求，海游馆采用了Yaraku翻译（导入时使用当时代理商的旧名称“Biz Honyaku”）。过去，每次需要翻译都必须提交书面申请，因此难免产生时间延迟。但Yaraku翻译提供安全的使用环境和“回译”功能，让工作人员能够自行确认译文是否准确反映原文。消除时间延迟后，海游馆可以及时向游客传递水族馆特有的实时信息。本次我们采访了推动导入工作的厚海（Atsumi），以及负责一线实务的杉冈（Sugioka）。

■ 书面申请造成的时间延迟，成为快速响应客户的障碍

近年来，海游馆迎来了越来越多来自美国、澳大利亚、印度等不同国家的游客，对英语、韩语、中文及其他语言服务的需求也随之增长，多语种服务因此成为迫切需求。每天都有客户通过邮件咨询门票、开放时间、失物招领等问题。

每天都有客户通过邮件咨询门票、开放时间、失物招领等问题。在导入Yaraku翻译之前，工作人员常常因无法快速回复多语种咨询而感到力不从心。

「过去，每次需要翻译时，我们都必须提交书面申请。文件先交出去，过些时候才能收到译文，因此在回复客户邮件前难免产生时间延迟。这是我们面临的一大难题。」（杉冈）

在导入Yaraku翻译之前，工作人员常常因无法快速回复多语种咨询而感到力不从心。免费翻译服务虽然可以立即给出译文，但由于工作内容涉及回复客户咨询，海游馆担心输入的数据可能被二次利用等安全问题。因此，海游馆需要一种既能保护重要信息、确保安全使用，又能满足一线响应速度的解决方案。

■ 免费工具不具备的“回译”，使用更安心

在需要快速响应的情况下，海游馆决定导入Yaraku翻译的最关键的决定因素是在1个月免费试用期间切身感受到的“易用性”。除了操作简单，一线工作人员评价最高的功能是“回译”。

「我们在免费试用期间实际体验后，最大的感受就是非常容易使用。翻译后的文本可以再次回译，也能轻松确认内容是否准确，这一点对我们帮助很大。」（厚海）

除了操作简单，一线工作人员评价最高的功能是“回译”。Yaraku翻译的回译功能只需点击一次，即可将翻译后的外语文本重新译成日语并显示结果。即使用户不熟悉目标语言，也能亲自检查是否存在“非预期的误译”或“不自然的语气”，从而在一定程度上确保对外发布内容的准确性。这让一线工作人员也能直接开展多语种信息发布。无需专业翻译人员也能直观确认内容是否准确，这项功能让团队倍感安心，也成为推动最终采用该工具的重要因素。

第1步
将韩语咨询翻译成日语

第2步
用日语撰写回复，再翻译成韩语

第3步
使用“回译”功能检查韩语内容

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■ 当天以多种语言传递鲜活信息

Yaraku翻译应用广泛，既用于回复海外游客的咨询，也用于制作网站外语内容。在邮件沟通中，一套安全可靠的流程已经成为标准：“接收外语信息并翻译”→“用日语撰写回复并翻译成外语”→“通过回译进行最终确认后发送”。

「现在不再是每个人使用不同的工具，而是可以通过统一的工具为客户提供服务，公司内部的响应流程也因此变得更加清晰易懂。」（杉冈）

在邮件沟通中，一套安全可靠的流程已经成为标准：“接收外语信息并翻译”→“用日语撰写回复并翻译成外语”→“通过回译进行最终确认后发送”。该工具也用于馆内指示牌和公告。

「例如，当天的展览内容或活动信息发生变化，需要实时更新时，我们也能立即完成翻译，这一点非常有帮助。」（厚海）

该工具也用于馆内指示牌和公告。无需再为书面翻译申请等待数日，海游馆便能快速将关于生物的最新动态传递给全球游客。这是对水族馆而言尤为重要的成果。公关团队还使用自建术语库（术语注册功能）提升工作效率。

■ 跨越语言障碍，与每一位游客真诚交流

海游馆在公关、宣传等部门使用Yaraku翻译。员工可以在电脑上轻松使用安全的翻译工具，翻译所需时间也因此大幅缩短。

「由于可以翻译多种语言，我觉得最有帮助的一点是，即使面对使用我不懂语言的客户，也能够顺畅地进行沟通。」（杉冈）

未来，海游馆预计将迎来更多来自不同国家的海外游客。为了持续提供涵盖英语、中文、韩语及其他语言的可靠服务，Yaraku翻译已成为重要的业务基础设施。

■ 采访后记

采访中，杉冈的一句话给我们留下了深刻印象：“能够与说着我不懂语言的游客沟通，这一点非常有帮助。”技术帮助人们轻松跨越语言障碍，但背后始终是海游馆工作人员深厚的待客之心，以及“希望为来自世界各地的游客提供准确而温暖的指引”的愿望。他们借助“回译”重视语言细微差别的态度，让我们感受到在AI时代更显珍贵的日式待客之道。

*海游馆通过Terilogy Serviceware Corporation导入了Yaraku翻译。Terilogy Serviceware Corporation是Yaraku翻译的销售代理商。