將生物的「此刻」傳遞給全球旅客
透過回譯安心把關，快速提供多語接待服務

海遊館位於大阪市港區，是全球規模最大的水族館之一，吸引眾多日本國內外旅客。隨著國際旅客增加，除了英文之外，韓文、中文等多語詢問也日益增多。為了因應這項需求，海遊館導入了Yaraku翻譯（導入時使用當時代理商的舊名稱「Biz Honyaku」）。過去，每次需要翻譯都必須提出書面申請，因此難免造成延誤。不過，Yaraku翻譯提供安全的使用環境與「回譯」功能，讓工作人員能自行確認譯文是否正確反映原文。消除延誤後，海遊館得以及時向旅客傳遞水族館特有的即時資訊。本次我們訪問了推動導入工作的厚海，以及負責第一線實務的杉岡。

■ 書面申請造成延誤，阻礙快速回應旅客

近年來，海遊館迎來越來越多來自美國、澳洲、印度等不同國家的旅客，對英文、韓文、中文及其他語言服務的需求也隨之增加，多語服務因此成為迫切需求。每天都有旅客透過電子郵件詢問門票、開館時間、遺失物等問題。

每天都有旅客透過電子郵件詢問門票、開館時間、遺失物等問題。導入Yaraku翻譯之前，工作人員經常因無法快速回覆多語詢問而感到力不從心。

「過去，每次需要翻譯時，我們都必須提出書面申請。文件先交出去，之後才能收到譯文，因此在回覆旅客電子郵件之前難免產生延誤。這是我們面臨的一大挑戰。」（杉岡）

導入Yaraku翻譯之前，工作人員經常因無法快速回覆多語詢問而感到力不從心。免費翻譯服務雖然可以立即產生譯文，但由於工作內容涉及回覆旅客詢問，海遊館對輸入資料可能遭到二次利用等資安風險有所疑慮。因此，海遊館需要一套既能保護重要資訊、確保安全使用，又能符合第一線所需應變速度的解決方案。

■ 免費工具不具備的「回譯」，帶來十足安心感

在需要快速回應的情況下，海遊館決定導入Yaraku翻譯的最大關鍵，是在1個月免費試用期間親自感受到的「易用性」。除了操作簡單，第一線工作人員評價最高的功能就是「回譯」。

「我們在免費試用期間實際體驗後，最大的感受就是非常容易使用。翻譯後的文字可以再次回譯，也能輕鬆確認內容是否正確，這點對我們幫助很大。」（厚海）

除了操作簡單，第一線工作人員評價最高的功能就是「回譯」。Yaraku翻譯的回譯功能只需點擊一次，即可將翻譯後的外語文字重新譯成日文並顯示結果。即使使用者不熟悉該語言，也能親自檢查是否存在「非預期的誤譯」或「不自然的語氣」，進而在一定程度上確保對外發布內容的準確性。這讓第一線工作人員也能直接發布多語資訊。即使不是專業翻譯人員，也能直覺確認內容是否正確。這項功能讓團隊倍感安心，也成為促成最終導入的重要因素。

第1步
將韓文詢問翻譯成日文

第2步
以日文撰寫回覆，再翻譯成韓文

第3步
使用「回譯」功能檢查韓文內容

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■ 當天以多種語言傳遞即時資訊

Yaraku翻譯的應用相當廣泛，從回覆國際旅客的詢問，到製作網站外語內容都有所運用。在電子郵件溝通中，一套安全可靠的流程已成為標準：「接收外語訊息並翻譯」→「以日文撰寫回覆並翻譯成外語」→「透過回譯進行最終確認後寄出」。

「現在不再是每個人使用不同的工具，而是能以統一的工具為旅客提供服務，因此公司內部的應對流程也變得更清楚、更容易理解。」（杉岡）

在電子郵件溝通中，一套安全可靠的流程已成為標準：「接收外語訊息並翻譯」→「以日文撰寫回覆並翻譯成外語」→「透過回譯進行最終確認後寄出」。這項工具也用於館內指示牌與公告。

「例如，當天的展示內容或活動資訊發生變更，需要即時更新時，我們也能立刻完成翻譯，這點非常有幫助。」（厚海）

這項工具也用於館內指示牌與公告。無須再為書面翻譯申請等待數日，海遊館便能趁資訊仍具時效性時，快速將生物的即時動態傳遞給全球旅客。這是對水族館而言格外重要的成果。公關團隊也自行運用術語庫（術語登錄功能）提升工作效率。

■ 跨越語言隔閡，與每位旅客溫暖互動

海遊館在公關、宣傳等部門使用Yaraku翻譯。工作人員可以在電腦上輕鬆使用安全的翻譯工具，翻譯所需時間也因此大幅縮短。

「由於可以翻譯多種語言，我覺得最有幫助的一點是，即使面對使用我不懂語言的客戶，也能夠順暢地溝通。」（杉岡）

工作人員可以在電腦上輕鬆使用安全的翻譯工具，翻譯所需時間也因此大幅縮短。未來，海遊館預計將迎來更多來自不同國家的國際旅客。為了持續以英文、中文、韓文及其他語言提供可靠的接待服務，Yaraku翻譯已成為重要的營運基礎設施。

■ 採訪後記

採訪中，杉岡的一句話讓我們印象格外深刻：「即使旅客使用的是我不懂的語言，也能和他們溝通，這點非常有幫助。」科技讓人們能輕鬆跨越多語溝通的障礙，但背後始終是海遊館工作人員深厚的待客之心，以及「希望為來自世界各地的旅客提供準確又溫暖的指引」這份心意。他們透過「回譯」珍視語言細微差異的態度，讓我們感受到在AI時代更顯珍貴的「款待之心」。

※海遊館透過Terilogy Serviceware Corporation導入了Yaraku翻譯。Terilogy Serviceware Corporation是Yaraku翻譯的銷售代理商。