ส่งต่อเรื่องราวล่าสุดของเหล่าสัตว์สู่ผู้มาเยือนทั่วโลก
มอบการต้อนรับหลายภาษาได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจด้วยการแปลย้อนกลับ
พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ Kaiyukan ตั้งอยู่ในเขตมินาโตะ เมืองโอซาก้า เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก และต้อนรับนักท่องเที่ยวจำนวนมากทั้งจากญี่ปุ่นและต่างประเทศ เมื่อจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มขึ้น ข้อสอบถามในหลายภาษา ไม่เพียงภาษาอังกฤษ แต่ยังรวมถึงภาษาเกาหลี ภาษาจีน และภาษาอื่น ๆ ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน Kaiyukan จึงนำ Yaraku แปลภาษา มาใช้ (เริ่มใช้งานในชื่อเดิมของตัวแทนจำหน่าย ณ เวลานั้นว่า “Biz Honyaku”) ในอดีต การขอแปลต้องยื่นเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร จึงเกิดความล่าช้า แต่ด้วยสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและฟีเจอร์ “การแปลย้อนกลับ” ของ Yaraku แปลภาษา พนักงานจึงสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเองว่าเนื้อหาที่แปลถูกต้องตรงกับต้นฉบับหรือไม่ เมื่อไม่ต้องเผชิญกับความล่าช้าอีกต่อไป Kaiyukan จึงส่งต่อข้อมูลแบบเรียลไทม์ซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำให้แก่ผู้มาเยือนได้ ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณ Atsumi ผู้ผลักดันการนำระบบมาใช้ และคุณ Sugioka ผู้ปฏิบัติงานจริงในหน้างาน
Kaiyukan Co., Ltd.
ที่ตั้ง: 1-1-10 Kaigandori, Minato-ku, Osaka, จังหวัดโอซาก้า
เปิดให้บริการ: 20 กรกฎาคม 1990 (พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ Kaiyukan เปิดให้บริการ)
ลักษณะธุรกิจ: บริหารสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ เช่น พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ “Kaiyukan” และพิพิธภัณฑ์ที่มีชีวิต “NIFREL” รวมถึงสถานที่เชิงพาณิชย์ เช่น Tempozan Marketplace และ Tempozan Giant Ferris Wheel
เว็บไซต์: https://www.kaiyukan.com/
■ ความล่าช้าจากการยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอุปสรรคต่อการตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Kaiyukan มีผู้มาเยือนจากประเทศต่าง ๆ เพิ่มขึ้น เช่น สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และอินเดีย ขณะเดียวกัน ความต้องการบริการในภาษาอังกฤษ ภาษาเกาหลี ภาษาจีน และภาษาอื่น ๆ ก็เพิ่มขึ้น ทำให้การรองรับหลายภาษากลายเป็นเรื่องเร่งด่วน ในแต่ละวันยังมีข้อสอบถามทางอีเมลเกี่ยวกับบัตรเข้าชม เวลาเปิดให้บริการ ของสูญหาย และเรื่องอื่น ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ก่อนนำ Yaraku แปลภาษา มาใช้ พนักงานรู้สึกติดขัดที่ไม่สามารถตอบข้อสอบถามหลายภาษาได้อย่างรวดเร็ว แม้บริการแปลภาษาฟรีจะให้คำแปลได้ทันที แต่เนื่องจากเป็นงานตอบข้อสอบถามของลูกค้า จึงมีข้อกังวลด้านความปลอดภัย เช่น ข้อมูลที่ป้อนอาจถูกนำไปใช้ต่อ Kaiyukan จึงต้องการโซลูชันที่ช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญ ใช้งานได้อย่างปลอดภัย และรองรับความรวดเร็วที่หน้างานต้องการ
้อสอบถามทางอีเมลเกี่ยวกับบัตรเข้าชม เวลาเปิดให้บริการ ของสูญหาย และเรื่องอื่น ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ก่อนนำ Yaraku แปลภาษา มาใช้ พนักงานรู้สึกติดขัดที่ไม่สามารถตอบข้อสอบถามหลายภาษาได้อย่างรวดเร็ว แม้บริการแปลภาษาฟรีจะให้คำแปลได้ทันที แต่เนื่องจากเป็นงานตอบข้อสอบถามของลูกค้า จึงมีข้อกังวลด้านความปลอดภัย เช่น ข้อมูลที่ป้อนอาจถูกนำไปใช้ต่อ Kaiyukan จึงต้องการโซลูชันที่ช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญ ใช้งานได้อย่างปลอดภัย และรองรับความรวดเร็วที่หน้างานต้องการ
「ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ต้องการแปล เราต้องยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร โดยฝากเอกสารไว้ก่อนแล้วจึงได้รับคำแปลในภายหลัง ขั้นตอนนี้ทำให้เกิดความล่าช้ากว่าจะตอบอีเมลลูกค้าได้ ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่สำหรับเรา」（คุณ Sugioka）
มาใช้ พนักงานรู้สึกติดขัดที่ไม่สามารถตอบข้อสอบถามหลายภาษาได้อย่างรวดเร็ว แม้บริการแปลภาษาฟรีจะให้คำแปลได้ทันที แต่เนื่องจากเป็นงานตอบข้อสอบถามของลูกค้า จึงมีข้อกังวลด้านความปลอดภัย เช่น ข้อมูลที่ป้อนอาจถูกนำไปใช้ต่อ Kaiyukan จึงต้องการโซลูชันที่ช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญ ใช้งานได้อย่างปลอดภัย และรองรับความรวดเร็วที่หน้างานต้องการ
■ มั่นใจยิ่งขึ้นด้วย “การแปลย้อนกลับ” ฟีเจอร์ที่ไม่มีในเครื่องมือฟรี
เมื่อต้องตอบกลับอย่างรวดเร็ว ปัจจัยสำคัญที่สุดที่ทำให้ Kaiyukan ตัดสินใจนำ Yaraku แปลภาษา มาใช้ คือ “ความง่ายในการใช้งาน” ที่สัมผัสได้จากการทดลองใช้ฟรี 1 เดือน นอกจากใช้งานง่ายแล้ว ฟีเจอร์ที่พนักงานหน้างานให้ความสำคัญอย่างมากคือ “การแปลย้อนกลับ” ฟีเจอร์การแปลย้อนกลับของ Yaraku แปลภาษา จะแปลข้อความภาษาต่างประเทศที่แปลแล้วกลับมาเป็นภาษาญี่ปุ่นอีกครั้งและแสดงผลได้ในคลิกเดียว ผู้ใช้จึงตรวจสอบด้วยตนเองได้ว่ามี “การแปลผิดโดยไม่ตั้งใจ” หรือ “น้ำเสียงหรือความหมายที่ไม่เป็นธรรมชาติ” หรือไม่ แม้จะไม่เชี่ยวชาญภาษานั้น ช่วยรักษาความถูกต้องของเนื้อหาที่จะเผยแพร่ได้ในระดับหนึ่ง และทำให้พนักงานหน้างานสื่อสารหลายภาษาได้โดยตรง ความสามารถในการตรวจสอบความถูกต้องได้อย่างเข้าใจง่ายโดยไม่ต้องพึ่งพานักแปลเฉพาะทาง ช่วยให้ทีมมั่นใจอย่างมากและเป็นแรงผลักดันสำคัญในการนำระบบมาใช้
「เมื่อได้ทดลองใช้ในช่วงทดลองใช้ฟรี สิ่งที่รู้สึกได้ชัดที่สุดคือใช้งานง่ายมาก เราสามารถนำข้อความที่แปลแล้วมาแปลย้อนกลับและตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าเนื้อหาถูกต้องหรือไม่ ซึ่งช่วยเราได้มาก」（คุณ Atsumi）
“การแปลย้อนกลับ” ฟีเจอร์การแปลย้อนกลับของ Yaraku แปลภาษา จะแปลข้อความภาษาต่างประเทศที่แปลแล้วกลับมาเป็นภาษาญี่ปุ่นอีกครั้งและแสดงผลได้ในคลิกเดียว ผู้ใช้จึงตรวจสอบด้วยตนเองได้ว่ามี “การแปลผิดโดยไม่ตั้งใจ” หรือ “น้ำเสียงหรือความหมายที่ไม่เป็นธรรมชาติ” หรือไม่ แม้จะไม่เชี่ยวชาญภาษานั้น ช่วยรักษาความถูกต้องของเนื้อหาที่จะเผยแพร่ได้ในระดับหนึ่ง และทำให้พนักงานหน้างานสื่อสารหลายภาษาได้โดยตรง ความสามารถในการตรวจสอบความถูกต้องได้อย่างเข้าใจง่ายโดยไม่ต้องพึ่งพานักแปลเฉพาะทาง ช่วยให้ทีมมั่นใจอย่างมากและเป็นแรงผลักดันสำคัญในการนำระบบมาใช้
ขั้นตอนที่ 1
แปลข้อสอบถามภาษาเกาหลีเป็นภาษาญี่ปุ่น
ขั้นตอนที่ 2
เขียนคำตอบเป็นภาษาญี่ปุ่นแล้วแปลเป็นภาษาเกาหลี
ขั้นตอนที่ 3
ใช้ฟีเจอร์ “การแปลย้อนกลับ” เพื่อตรวจสอบเนื้อหาภาษาเกาหลี
บทความที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้การแปลย้อนกลับ พร้อมวัตถุประสงค์ ประโยชน์ และตัวอย่างการใช้งาน
■ ส่งต่อข้อมูลสดใหม่หลายภาษาได้ภายในวันเดียว
Kaiyukan ใช้ Yaraku แปลภาษา ในงานหลากหลาย ตั้งแต่ตอบข้อสอบถามจากผู้มาเยือนต่างชาติไปจนถึงสร้างเนื้อหาภาษาต่างประเทศสำหรับเว็บไซต์ สำหรับการติดต่อทางอีเมล มีการใช้ขั้นตอนการทำงานที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้เป็นมาตรฐาน ได้แก่ “รับข้อความภาษาต่างประเทศและแปล” → “เขียนคำตอบเป็นภาษาญี่ปุ่นแล้วแปลเป็นภาษาต่างประเทศ” → “ตรวจสอบขั้นสุดท้ายด้วยการแปลย้อนกลับแล้วส่ง” นอกจากนี้ยังใช้กับป้ายแนะนำและประกาศภายในพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำด้วย เมื่อไม่ต้องรอหลายวันจากการยื่นคำขอแปลเป็นลายลักษณ์อักษร Kaiyukan จึงส่งต่อ “ข้อมูลสดใหม่” เกี่ยวกับเหล่าสัตว์ให้ผู้มาเยือนทั่วโลกได้อย่างรวดเร็วโดยยังคงความทันเหตุการณ์ไว้ นับเป็นผลลัพธ์สำคัญที่มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ ทีมประชาสัมพันธ์ยังใช้ประโยชน์จากอภิธานศัพท์ของตนเอง (ฟีเจอร์ลงทะเบียนคำศัพท์) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
「แทนที่แต่ละคนจะใช้เครื่องมือต่างกัน ตอนนี้เราสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้าด้วยเครื่องมือมาตรฐานเดียวกันได้ ทำให้กระบวนการตอบลูกค้าภายในองค์กรเข้าใจง่ายขึ้นด้วย」（Sugioka）
ช้กับป้ายแนะนำและประกาศภายในพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำด้วย เมื่อไม่ต้องรอหลายวันจากการยื่นคำขอแปลเป็นลายลักษณ์อักษร Kaiyukan จึงส่งต่อ “ข้อมูลสดใหม่” เกี่ยวกับเหล่าสัตว์ให้ผู้มาเยือนทั่วโลกได้อย่างรวดเร็วโดยยังคงความทันเหตุการณ์ไว้ นับเป็นผลลัพธ์สำคัญที่มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ ทีมประชาสัมพันธ์ยังใช้ประโยชน์จากอภิธานศัพท์ของตนเอง (ฟีเจอร์ลงทะเบียนคำศัพท์) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
「ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาจัดแสดงหรือข้อมูลกิจกรรมในวันนั้น ซึ่งต้องอัปเดตแบบเรียลไทม์ เราสามารถแปลข้อมูลได้ทันที จึงช่วยได้มาก」（Atsumi）
่ต้องรอหลายวันจากการยื่นคำขอแปลเป็นลายลักษณ์อักษร Kaiyukan จึงส่งต่อ “ข้อมูลสดใหม่” เกี่ยวกับเหล่าสัตว์ให้ผู้มาเยือนทั่วโลกได้อย่างรวดเร็วโดยยังคงความทันเหตุการณ์ไว้ นับเป็นผลลัพธ์สำคัญที่มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ ทีมประชาสัมพันธ์ยังใช้ประโยชน์จากอภิธานศัพท์ของตนเอง (ฟีเจอร์ลงทะเบียนคำศัพท์) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
■ ก้าวข้ามกำแพงภาษา สื่อสารอย่างอบอุ่นกับผู้มาเยือนทุกคน
Kaiyukan ใช้ Yaraku แปลภาษา ในฝ่ายต่าง ๆ เช่น ประชาสัมพันธ์และโฆษณา การมีเครื่องมือแปลภาษาที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้ง่ายจากคอมพิวเตอร์ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแปลลงอย่างมาก Kaiyukan คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติจากประเทศที่หลากหลายเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต เพื่อให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างต่อเนื่องทั้งภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษาเกาหลี และภาษาอื่น ๆ Yaraku แปลภาษา จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินงาน
「เนื่องจากรองรับการแปลได้หลายภาษา สิ่งที่รู้สึกว่ามีประโยชน์มากที่สุดคือ ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้ภาษาที่เราไม่เข้าใจได้อย่างราบรื่น」（Sugioka）
n คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติจากประเทศที่หลากหลายเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต เพื่อให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างต่อเนื่องทั้งภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษาเกาหลี และภาษาอื่น ๆ Yaraku แปลภาษา จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินงาน
■ บันทึกหลังการสัมภาษณ์
คำพูดหนึ่งของคุณ Sugioka ระหว่างการสัมภาษณ์ที่ประทับใจเรามากคือ “สิ่งที่ช่วยได้มากคือ เราสามารถสื่อสารกับผู้มาเยือนที่พูดภาษาที่เราไม่เข้าใจได้” แม้เทคโนโลยีจะช่วยให้ก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษาได้อย่างคล่องตัว แต่เบื้องหลังคือจิตวิญญาณแห่งการต้อนรับอันอบอุ่นของพนักงาน Kaiyukan และความตั้งใจที่จะ “มอบข้อมูลที่ถูกต้องและอบอุ่นให้แก่ผู้มาเยือนจากทั่วโลก” การใส่ใจแม้กระทั่งนัยของภาษาด้วย “การแปลย้อนกลับ” ทำให้เราสัมผัสได้ถึง “หัวใจของโอโมเตนาชิ” หรือการต้อนรับแบบญี่ปุ่น ซึ่งยิ่งมีคุณค่าในยุค AI
※Kaiyukan นำ Yaraku แปลภาษา มาใช้ผ่าน Terilogy Serviceware Corporation โดย Terilogy Serviceware Corporation เป็นตัวแทนจำหน่าย Yaraku แปลภาษา