Case Studies

大幅缩短交付周期：质量保证部打造兼顾专业性与安全性的翻译基础设施

Topre Corporation（以下简称“Topre”）是一家在全球开展业务的汽车零部件制造商。Topre质量保证部承担着核心职能，负责收集包括海外基地在内的全球质量信息，并向全公司提供准确、及时的反馈。为了准确解读来自美国、中国、印度、墨西哥、泰国等具有不同质量文化的海外基地的信息，并在日本国内外共享这些信息，质量保证部如何构建“安全且高精度的翻译环境”？本文将介绍他们的实践。

受访者

Topre Corporation 质量总部 质量保证部 武藤

在评估生成式AI应用过程中显现的质量保证领域特有的翻译难题

此前，武藤也曾考虑使用通用翻译服务。然而，质量资料中包含高度机密的信息，因此需要根据资料性质和安全要求谨慎确认使用条件。这让团队更深刻地认识到，需要一个能够安全用于实际工作的翻译环境。企业级生成式AI翻译环境由此成为候选方案之一。生成式AI潜力巨大，但在质量保证这类专业性较强的领域中，实际应用时也显现出特有的难题。下面将介绍质量保证一线发现的“翻译工作三大难题”，以及Topre最终选择Yaraku翻译的背景。

1）全面管理术语，确保专业术语的一致性

质量保证部使用大量行业特有的专业术语和公司内部的专用表达。Yaraku翻译支持在术语库和短语库中录入相关知识，并将其应用于翻译结果，从而确保始终以一致的形式输出已录入的术语。

“在质量保证资料中，如果同一术语的译法因语境而发生变化，就可能引起误解。即使使用生成式AI，表达有时也会随语境变化，产生非预期的表述差异。为了稳定翻译结果，我们需要能够在系统中切实管理术语的机制。”

2）支持实际工作中精准修改的编辑功能

质量保证资料在翻译后往往需要细致调整表达。武藤表示，Yaraku翻译可在编辑器中仅选择并修改需要调整的部分，其他内容保持不变，因此非常适合实际工作。

“在实际工作中，我们经常只想修改某个特定表达。使用生成式AI时，根据指令的表达方式，周围的句子也可能被改动，出现非预期的修改。如果有一个能准确调整所需部分的环境，将对实际工作非常有帮助。”

3）在保留资料版式的情况下进行翻译的重要性

质量保证部经常处理PowerPoint、PDF等版式十分重要的资料。Yaraku翻译提供文件翻译功能，只需上传资料，即可在尽可能保留原有结构的情况下输出翻译结果。

“图表和版面布局保持不变非常重要。使用生成式AI时，根据文件格式或内容，版式有时会发生变化，需要额外调整。Yaraku翻译能够在保留原有结构的情况下进行翻译，因此也可以顺畅地用于会议资料。”

统一专业术语与知识集中管理带来的成效

质量保证领域存在大量公司内部的专用表达和行业特有的专业术语。Yaraku翻译可以在系统内管理术语库和短语库，将已录入的内容应用于翻译结果，并保持表达一致。

“汽车行业有许多不同于一般表达的现场专业说法。即使是指代特定作业的术语，通用叫法和现场叫法也可能不同，因此正确处理这些术语差异十分重要。”

此外，即使含义相同，所使用的术语也可能因各行业的惯例而有所不同。

“即使含义相同，制造商或规格不同，所使用的术语也可能不同。如果一份资料中混用不同表达，就可能引起误解。因此，我们为不同资料分别管理术语库，确保每份资料使用适当的表达。通过在系统中管理术语，无论由谁翻译都能保持稳定的质量，这是实际工作中的一大优势。”

应对要求严谨的审核资料与多语言资料

质量保证部负责处理与质量相关的重要内部文件，并通过整理和评估信息来提升产品可靠性。在这些文件中，表达上的细微差异也可能影响判断。因此，翻译时选择符合领域和语境的恰当表达非常重要。

“用于质量确认的文件必须明确需要确认的要点。通过指定领域，我们更容易获得符合资料意图的翻译结果。”（武藤）

海外基地发来的资料有时会并列使用多种语言。在质量保证工作中，经常需要处理根据当地情况以多种语言编写的资料，因此翻译环境必须能够正确处理这些内容。

“在实际工作中，我们有时会处理同一个文件内包含多种语言的资料。Yaraku翻译能够识别这类多语言资料，并在保留版式的情况下进行翻译，因此很便于在实际工作中使用。”

减少对特定人员的依赖，缩短交付周期并展望未来

随着不再依赖特定人员的翻译机制逐步完善，整体工作效率得到显著提升。

“过去，我们有时会请公司内部熟悉英语的成员协助翻译。由于需要兼顾他们的其他工作，翻译往往需要较长时间。采用Yaraku翻译后，我们可以自行迅速翻译所需资料，大幅缩短了工作时间。在与海外基地的例行会议中，也能顺利准备好已翻译的资料。”（武藤）

今后，团队计划将常用表达作为短语录入并积累，进一步打造更高效的翻译环境。同时，也将逐步加强对使用频率较高语言的支持。

“质量保证部负责整理并在全公司共享缺陷信息。为了向现场准确传达信息，我们认为，能够稳定保证翻译质量的环境非常重要。”

基于实际业务数据的验证为采用决策提供依据，也让预算更易管理

在选择翻译环境时，Topre使用实际工作中的资料进行评估，并仔细确认所需时间和工作负荷。考虑到投入使用后的运营，成本是否便于预测也是重要的决策依据。

“我们使用公司内部的日语和英语业务资料进行验证，同时确认翻译所需时间和具体作业内容。通过实际业务数据进行比较，更容易判断哪种翻译环境适合现场。Yaraku翻译采用固定收费模式，即使处理文字量较大的资料，也更容易从预算管理角度规划运营。”

采访后记

在质量保证部，资料表达上的细微变化也可能影响判断和应对。因此，翻译环境需要满足术语一致性和安全性等实际工作要求。 近年来，越来越多的企业开始使用面向企业的生成式AI。然而，在质量保证这类要求严谨的领域，建立一个能够稳定应用公司内部规则和术语的翻译环境尤为重要。Topre在采用Yaraku翻译时，反复使用实际业务数据进行验证，并选择了适合本部门业务的系统，这一点令人印象深刻。 Topre质量保证部在翻译环境建设方面的实践，为全球化制造企业支持现场沟通提供了一个值得参考的实例。