Case Studies

大幅縮短前置時間：品質保證部打造兼顧專業性與安全性的翻譯基礎架構

Topre Corporation（以下簡稱「Topre」）是一家在全球拓展業務的汽車零組件製造商。Topre品質保證部肩負核心職能，負責蒐集包括海外據點在內的全球品質資訊，並將資訊準確、迅速地回饋給全公司。為了準確解讀來自美國、中國、印度、墨西哥、泰國等品質文化各異的海外據點資訊，並在日本國內外共享這些資訊，品質保證部如何建構「安全且高準確度的翻譯環境」？本文將介紹其實踐。

受訪者

Topre Corporation 品質本部 品質保證部 武藤

評估生成式AI應用時浮現的品質保證領域特有的翻譯課題

過去，武藤也曾考慮使用一般翻譯服務。然而，品質資料包含高度機密的資訊，因此必須依據資料性質與安全性要求，審慎確認使用條件。這讓團隊更深刻地體認到，需要一個可安全用於實務的翻譯環境。企業級生成式AI翻譯環境因此成為候選方案之一。生成式AI極具潛力，但實際應用於品質保證這類高度專業的領域時，也顯現出特有的課題。以下將探討品質保證第一線發現的「翻譯工作3大課題」，以及Topre最終採用Yaraku翻譯的背景。

1）全面管理術語，維持專業術語的一致性

品質保證部使用許多產業特有的專業術語與公司內部的專用表達。Yaraku翻譯可在術語庫與片語庫中登錄相關知識，並套用至翻譯結果，確保已登錄的術語始終以一致形式輸出。

「在品質保證資料中，如果同一術語的譯法因語境而改變，就可能造成誤解。即使使用生成式AI，表達方式有時也會隨語境改變，出現非預期的表達差異。為了穩定翻譯結果，我們認為需要能在系統中確實管理術語的機制。」

2）支援實務精準修改的編輯功能

品質保證資料在翻譯後，經常需要細部調整表達方式。武藤表示，Yaraku翻譯可在編輯器中只選取並修改需要調整的部分，不影響其他內容，因此相當符合實務需求。

「實務上，我們經常只想修改特定表達方式。使用生成式AI時，視指示的表達方式而定，周圍的句子有時也會跟著改變，出現非預期的修改。如果有一個能夠準確調整所需部分的環境，對實務工作非常有幫助。」

3）在保留資料版面配置的情況下進行翻譯的重要性

品質保證部經常處理PowerPoint與PDF等版面配置十分重要的資料。Yaraku翻譯提供檔案翻譯功能，只要上傳資料，就能在盡可能保留原始結構的情況下輸出翻譯結果。

「圖表與版面配置維持不變非常重要。使用生成式AI時，版面配置有時會因檔案格式或內容而改變，需要額外調整。Yaraku翻譯能在保留原始結構的情況下進行翻譯，因此也能順利運用於會議資料。」

統一專業術語並集中管理知識所帶來的成效

品質保證領域存在許多公司內部的專用表達與產業特有的專業術語。Yaraku翻譯可在系統內管理術語庫與片語庫，將已登錄的內容套用至翻譯結果，並維持表達一致。

「汽車產業現場會使用許多不同於一般說法的專業表達。即使是指特定作業的術語，一般稱呼與現場稱呼也可能不同，因此正確處理這些術語差異非常重要。」

此外，即使意思相同，所使用的術語也可能因各產業的慣例而有所不同。

「即使意思相同，製造商或規格不同，所使用的術語也可能不同。如果同一份資料中混用不同表達方式，就可能造成誤解。因此，我們會針對不同資料分別管理術語庫，確保每份資料使用適當的表達方式。透過系統管理術語，無論由誰翻譯都能維持穩定品質，這在實務上是一項很大的優勢。」

因應要求嚴謹的稽核資料與多語言資料

品質保證部負責處理與品質相關的重要內部文件，並整理與評估資訊，以提升產品可靠性。在這些文件中，表達方式的細微差異也可能影響判斷。因此，翻譯時選擇符合領域與語境的適當表達方式十分重要。

「用於品質確認的文件，必須清楚呈現需要確認的重點。能夠指定領域後，我們更容易取得符合資料意圖的翻譯結果。」（武藤）

來自海外據點的資料有時會並列多種語言。在品質保證工作中，經常需要處理配合當地情況以多種語言撰寫的資料，因此翻譯環境必須能夠正確處理這些內容。

「實務上，我們有時會處理同一個檔案內包含多種語言的資料。Yaraku翻譯能辨識這類多語言資料，並在保留版面配置的情況下進行翻譯，因此方便在實務中使用。」

降低對特定人員的依賴，縮短前置時間並展望未來

建立不依賴特定負責人的翻譯機制後，整體工作效率獲得顯著提升。

「過去，我們有時會請公司內部熟悉英文的成員協助翻譯。由於他們還需兼顧其他工作，翻譯往往需要較長時間。導入Yaraku翻譯後，我們可以自行快速翻譯所需資料，大幅縮短作業時間。在與海外據點的例行會議中，也能順利準備好翻譯完成的資料。」（武藤）

未來，團隊計畫將常用表達登錄為片語並持續累積，打造更有效率的翻譯環境。同時，也將逐步強化對常用語言的支援。

「品質保證部負責整理並在全公司分享缺陷資訊。為了將正確資訊傳達給現場人員，我們認為，能夠穩定確保翻譯品質的環境非常重要。」

以實務資料驗證促成導入決策，也讓預算更容易管理

選擇翻譯環境時，Topre使用實際工作中的資料進行評估，並仔細確認所需時間與作業負荷。考量導入後的運用，成本是否容易預估也是重要的決策依據。

「我們使用公司內部的日文與英文業務資料進行驗證，同時確認翻譯所需時間與具體作業內容。透過實務資料進行比較，更容易判斷哪一種翻譯環境適合現場。Yaraku翻譯採固定費率，即使處理文字量較大的資料，也更容易從預算管理的角度規劃後續運用。」

採訪後記

在品質保證部，資料表達方式的細微變化也可能影響判斷與應對。因此，翻譯環境必須滿足術語一致性與安全性等實務需求。 近年來，越來越多企業開始運用企業級生成式AI。然而，在品質保證這類要求嚴謹的領域，建立能夠穩定套用公司內部規則與術語的翻譯環境格外重要。Topre在導入Yaraku翻譯時，反覆使用實務資料進行驗證，並選擇適合該部門業務的機制，這一點令人印象深刻。 Topre品質保證部建置翻譯環境的做法，對於在全球布局的製造企業而言，是支援現場溝通的參考案例。