Menyampaikan kabar terkini tentang satwa kepada pengunjung di seluruh dunia
Terjemahan Balik untuk layanan multibahasa yang cepat dan meyakinkan

Kaiyukan, yang berlokasi di Distrik Minato, Osaka, dikenal sebagai salah satu akuarium terbesar di dunia dan dikunjungi banyak wisatawan dari dalam maupun luar Jepang. Seiring meningkatnya jumlah wisatawan mancanegara, pertanyaan dalam berbagai bahasa—bukan hanya bahasa Inggris, tetapi juga Korea, Mandarin, dan lainnya—turut bertambah. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Kaiyukan memanfaatkan Yaraku Terjemahan (diperkenalkan saat itu dengan nama distributor lama, “Biz Honyaku”). Sebelumnya, setiap permintaan terjemahan harus diajukan secara tertulis sehingga menimbulkan jeda waktu. Namun, dengan lingkungan yang aman dan fitur Terjemahan Balik dari Yaraku Terjemahan, staf kini dapat memeriksa sendiri apakah isi terjemahan sudah sesuai. Setelah jeda tersebut teratasi, Kaiyukan dapat menyampaikan informasi terkini tentang satwa secara real time kepada pengunjung. Kali ini, kami berbincang dengan Atsumi, yang mendorong penerapan layanan ini, serta Sugioka, yang menangani pekerjaan sehari-hari di lapangan.

■ Jeda akibat pengajuan tertulis menjadi hambatan dalam memberikan respons cepat kepada pelanggan

Dalam beberapa tahun terakhir, Kaiyukan menerima semakin banyak pengunjung dari berbagai negara, termasuk Amerika Serikat, Australia, dan India, serta permintaan layanan dalam bahasa Inggris, Korea, Mandarin, dan bahasa lainnya. Karena itu, dukungan multibahasa menjadi kebutuhan yang mendesak. Setiap hari, Kaiyukan juga menerima pertanyaan melalui email mengenai tiket, jam operasional, barang hilang, dan sebagainya. Sebelum menggunakan Yaraku Terjemahan, staf merasa kesulitan karena tidak dapat menanggapi pertanyaan multibahasa dengan cepat. Layanan terjemahan gratis memang dapat menghasilkan terjemahan secara instan. Namun, karena penggunaannya berkaitan dengan penanganan pertanyaan pelanggan, terdapat kekhawatiran dari sisi keamanan, misalnya kemungkinan data yang dimasukkan digunakan kembali untuk tujuan lain. Kaiyukan membutuhkan solusi yang dapat digunakan dengan aman sambil melindungi informasi penting, sekaligus mampu mengikuti kecepatan kerja di lapangan.

Setiap hari, Kaiyukan juga menerima pertanyaan melalui email mengenai tiket, jam operasional, barang hilang, dan sebagainya. Sebelum menggunakan Yaraku Terjemahan, staf merasa kesulitan karena tidak dapat menanggapi pertanyaan multibahasa dengan cepat.

「Sebelumnya, setiap kali membutuhkan terjemahan, kami harus mengajukan permohonan tertulis. Dokumen diserahkan terlebih dahulu, lalu hasil terjemahan baru kami terima beberapa waktu kemudian. Karena alur tersebut, selalu ada jeda sebelum kami dapat membalas email pelanggan, dan itu menjadi tantangan besar bagi kami.」（Sugioka）

Sebelum menggunakan Yaraku Terjemahan, staf merasa kesulitan karena tidak dapat menanggapi pertanyaan multibahasa dengan cepat. Layanan terjemahan gratis memang dapat menghasilkan terjemahan secara instan. Namun, karena penggunaannya berkaitan dengan penanganan pertanyaan pelanggan, terdapat kekhawatiran dari sisi keamanan, misalnya kemungkinan data yang dimasukkan digunakan kembali untuk tujuan lain. Kaiyukan membutuhkan solusi yang dapat digunakan dengan aman sambil melindungi informasi penting, sekaligus mampu mengikuti kecepatan kerja di lapangan.

■ Rasa aman yang luar biasa berkat Terjemahan Balik—fitur yang tidak tersedia di alat terjemahan gratis

Ketika respons cepat sangat dibutuhkan, faktor terbesar yang mendorong Kaiyukan memilih Yaraku Terjemahan adalah “kemudahan penggunaan” yang dirasakan selama uji coba gratis satu bulan. Selain kemudahan pengoperasian, fitur yang sangat dihargai staf di lapangan adalah Terjemahan Balik. Fitur Terjemahan Balik pada Yaraku Terjemahan menerjemahkan kembali teks berbahasa asing hasil terjemahan ke dalam bahasa Jepang hanya dengan satu klik. Dengan demikian, meskipun tidak fasih dalam bahasa tersebut, pengguna tetap dapat memeriksa sendiri apakah terdapat “kesalahan terjemahan yang tidak diinginkan” atau “nuansa yang tidak alami”, sehingga akurasi isi yang akan disampaikan dapat dijaga sampai batas tertentu. Hal ini memungkinkan staf di lapangan menangani komunikasi multibahasa secara langsung. Kemampuan untuk memeriksa akurasi isi secara intuitif tanpa bergantung pada staf penerjemah khusus memberi tim rasa aman yang besar dan menjadi pendorong kuat dalam keputusan untuk menggunakan alat ini.

「Saat kami mencobanya dalam uji coba gratis, yang paling terasa adalah betapa mudahnya digunakan. Dengan fitur Terjemahan Balik, kami dapat memeriksa hasil terjemahan dengan sangat mudah dan memastikan bahwa isinya sudah sesuai. Hal itu sangat berarti bagi kami.」（Atsumi）

Fitur Terjemahan Balik pada Yaraku Terjemahan menerjemahkan kembali teks berbahasa asing hasil terjemahan ke dalam bahasa Jepang hanya dengan satu klik. Dengan demikian, meskipun tidak fasih dalam bahasa tersebut, pengguna tetap dapat memeriksa sendiri apakah terdapat “kesalahan terjemahan yang tidak diinginkan” atau “nuansa yang tidak alami”, sehingga akurasi isi yang akan disampaikan dapat dijaga sampai batas tertentu. Hal ini memungkinkan staf di lapangan menangani komunikasi multibahasa secara langsung. Kemampuan untuk memeriksa akurasi isi secara intuitif tanpa bergantung pada staf penerjemah khusus memberi tim rasa aman yang besar dan menjadi pendorong kuat dalam keputusan untuk menggunakan alat ini.

Langkah 1
Menerjemahkan pertanyaan dalam bahasa Korea ke bahasa Jepang

Langkah 2
Menulis jawaban dalam bahasa Jepang lalu menerjemahkannya ke bahasa Korea

Langkah 3
Menggunakan fitur Terjemahan Balik untuk memeriksa isi dalam bahasa Korea

Artikel terkait: Panduan Terjemahan Balik—tujuan, manfaat, dan contoh penerapannya

■ Menyampaikan informasi terkini dalam berbagai bahasa pada hari yang sama

Yaraku Terjemahan digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari membalas pertanyaan pengunjung internasional hingga membuat konten berbahasa asing untuk situs web. Dalam korespondensi email, alur yang aman dan andal kini telah menjadi standar: “menerima dan menerjemahkan pesan dalam bahasa asing” → “menulis balasan dalam bahasa Jepang lalu menerjemahkannya ke bahasa asing” → “melakukan pemeriksaan akhir dengan Terjemahan Balik lalu mengirimkannya”. Alat ini juga digunakan untuk papan informasi dan pengumuman di dalam akuarium. Karena tidak lagi harus menunggu berhari-hari akibat pengajuan terjemahan secara tertulis, Kaiyukan kini dapat menyampaikan informasi terkini tentang satwa dengan cepat kepada pengunjung dari seluruh dunia tanpa kehilangan aktualitasnya—sebuah hasil yang sangat berarti bagi sebuah akuarium. Tim humas juga memanfaatkan Glosarium (fitur pendaftaran istilah) secara mandiri untuk meningkatkan efisiensi kerja.

「Alih-alih setiap orang menggunakan alat yang berbeda-beda, kini kami dapat menggunakan satu alat yang sama saat melayani pelanggan. Hal ini juga membuat alur penanganan internal menjadi jauh lebih mudah dipahami.」（Sugioka）

Alat ini juga digunakan untuk papan informasi dan pengumuman di dalam akuarium.

「Misalnya, ketika ada perubahan pada isi pameran atau informasi acara pada hari itu—situasi yang membutuhkan pembaruan secara real time—kami dapat langsung menerjemahkannya, dan itu sangat membantu.」（Atsumi）

Alat ini juga digunakan untuk papan informasi dan pengumuman di dalam akuarium. Karena tidak lagi harus menunggu berhari-hari akibat pengajuan terjemahan secara tertulis, Kaiyukan kini dapat menyampaikan informasi terkini tentang satwa dengan cepat kepada pengunjung dari seluruh dunia tanpa kehilangan aktualitasnya—sebuah hasil yang sangat berarti bagi sebuah akuarium. Tim humas juga memanfaatkan Glosarium (fitur pendaftaran istilah) secara mandiri untuk meningkatkan efisiensi kerja.

■ Menembus hambatan bahasa untuk menjalin komunikasi yang hangat dengan setiap pengunjung

Kaiyukan menggunakan Yaraku Terjemahan di berbagai bagian seperti humas dan promosi. Dengan tersedianya alat terjemahan yang aman dan mudah diakses melalui komputer, waktu yang dibutuhkan untuk pekerjaan terjemahan telah berkurang secara signifikan. Ke depannya, Kaiyukan memperkirakan jumlah wisatawan mancanegara dari semakin banyak negara akan terus meningkat. Agar dapat terus menyediakan panduan yang andal bukan hanya dalam bahasa Inggris, tetapi juga Mandarin, Korea, dan berbagai bahasa lainnya, Yaraku Terjemahan kini telah menjadi bagian penting dari infrastruktur operasional mereka.

「Karena dapat menerjemahkan banyak bahasa, hal yang paling membantu bagi saya adalah kini saya dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan yang menggunakan bahasa yang tidak saya pahami.」（Sugioka）

Ke depannya, Kaiyukan memperkirakan jumlah wisatawan mancanegara dari semakin banyak negara akan terus meningkat. Agar dapat terus menyediakan panduan yang andal bukan hanya dalam bahasa Inggris, tetapi juga Mandarin, Korea, dan berbagai bahasa lainnya, Yaraku Terjemahan kini telah menjadi bagian penting dari infrastruktur operasional mereka.

■ Catatan setelah wawancara

Salah satu pernyataan Sugioka selama wawancara sangat membekas bagi kami: “Yang sangat membantu adalah kami dapat berkomunikasi dengan pengunjung yang berbicara dalam bahasa yang tidak saya pahami.” Teknologi memang memudahkan kita mengatasi kendala bahasa, tetapi yang mendasarinya adalah keramahtamahan tulus staf Kaiyukan dan keinginan mereka untuk “memberikan panduan yang akurat dan hangat kepada pengunjung dari seluruh dunia”. Sikap mereka yang tetap menghargai nuansa bahasa melalui Terjemahan Balik mencerminkan semangat omotenashi—keramahtamahan khas Jepang—yang semakin bermakna di era AI.

*Kaiyukan mengadopsi Yaraku Terjemahan melalui Terilogy Serviceware Corporation, distributor Yaraku Terjemahan.