Mang khoảnh khắc hiện tại của muôn loài đến với du khách toàn thế giới
Đón tiếp du khách bằng nhiều ngôn ngữ nhanh chóng và an tâm nhờ Dịch ngược

Kaiyukan, tọa lạc tại quận Minato, thành phố Osaka, được biết đến là một trong những thủy cung lớn nhất thế giới và đón đông đảo du khách trong nước lẫn quốc tế. Khi lượng khách quốc tế tăng, số câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ, không chỉ tiếng Anh mà còn tiếng Hàn, tiếng Trung và các ngôn ngữ khác, cũng ngày càng nhiều. Để đáp ứng nhu cầu này, Kaiyukan sử dụng Yaraku Dịch (được triển khai ban đầu dưới tên cũ của đại lý là “Biz Honyaku”). Trước đây, mỗi yêu cầu dịch đều phải nộp bằng văn bản nên không tránh khỏi độ trễ. Tuy nhiên, với môi trường bảo mật và tính năng “Dịch ngược” của Yaraku Dịch, nhân viên giờ đây có thể tự kiểm tra xem nội dung dịch có đúng với bản gốc hay không. Khi độ trễ được loại bỏ, Kaiyukan có thể nhanh chóng truyền tải đến khách hàng những thông tin cập nhật theo thời gian thực đặc trưng của thủy cung. Chúng tôi đã trò chuyện với Atsumi, người thúc đẩy việc triển khai, và Sugioka, người trực tiếp phụ trách công việc hằng ngày.

■ Độ trễ từ yêu cầu dịch bằng văn bản cản trở phản hồi khách hàng nhanh chóng

Trong những năm gần đây, Kaiyukan đón ngày càng nhiều du khách từ nhiều quốc gia như Mỹ, Úc và Ấn Độ. Đồng thời, nhu cầu hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung và các ngôn ngữ khác cũng tăng lên, khiến hỗ trợ đa ngôn ngữ trở thành một ưu tiên cấp thiết. Mỗi ngày, thủy cung cũng nhận được nhiều câu hỏi qua email về vé, giờ mở cửa, đồ thất lạc và các vấn đề khác. Trước khi triển khai Yaraku Dịch, nhân viên gặp khó khăn vì không thể phản hồi nhanh các câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ. Dịch vụ dịch miễn phí có thể cho kết quả ngay, nhưng do công việc liên quan đến việc trả lời khách hàng, Kaiyukan lo ngại về bảo mật, chẳng hạn dữ liệu đã nhập có thể bị tái sử dụng. Kaiyukan cần một giải pháp vừa bảo vệ thông tin quan trọng và sử dụng an toàn, vừa đáp ứng tốc độ xử lý tại hiện trường.

Mỗi ngày, thủy cung cũng nhận được nhiều câu hỏi qua email về vé, giờ mở cửa, đồ thất lạc và các vấn đề khác. Trước khi triển khai Yaraku Dịch, nhân viên gặp khó khăn vì không thể phản hồi nhanh các câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ.

「Trước đây, mỗi khi cần dịch, chúng tôi đều phải nộp yêu cầu bằng văn bản. Tài liệu được bàn giao trước rồi bản dịch mới được gửi lại sau, vì vậy luôn có độ trễ trước khi chúng tôi có thể trả lời email của khách hàng. Đây là một thách thức lớn.」（Sugioka）

Trước khi triển khai Yaraku Dịch, nhân viên gặp khó khăn vì không thể phản hồi nhanh các câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ. Dịch vụ dịch miễn phí có thể cho kết quả ngay, nhưng do công việc liên quan đến việc trả lời khách hàng, Kaiyukan lo ngại về bảo mật, chẳng hạn dữ liệu đã nhập có thể bị tái sử dụng. Kaiyukan cần một giải pháp vừa bảo vệ thông tin quan trọng và sử dụng an toàn, vừa đáp ứng tốc độ xử lý tại hiện trường.

■ Sự an tâm nhờ “Dịch ngược”, tính năng không có ở công cụ miễn phí

Trong bối cảnh cần phản hồi nhanh, yếu tố lớn nhất khiến Kaiyukan quyết định triển khai Yaraku Dịch là sự dễ sử dụng mà họ cảm nhận được trong 1 tháng dùng thử miễn phí. Bên cạnh thao tác đơn giản, tính năng được nhân viên tại hiện trường đánh giá cao nhất là Dịch ngược. Tính năng Dịch ngược của Yaraku Dịch dịch lại văn bản ngoại ngữ sang tiếng Nhật và hiển thị kết quả chỉ với 1 cú nhấp. Nhờ đó, ngay cả khi không thông thạo ngôn ngữ đích, người dùng vẫn có thể tự kiểm tra xem có “lỗi dịch ngoài ý muốn” hoặc “sắc thái thiếu tự nhiên” hay không, qua đó duy trì độ chính xác của nội dung truyền tải ở một mức độ nhất định. Điều này cho phép nhân viên trực tiếp thực hiện truyền tải thông tin đa ngôn ngữ ngay tại hiện trường. Khả năng kiểm tra độ chính xác một cách trực quan mà không cần dựa vào nhân viên dịch thuật chuyên trách đã mang lại sự an tâm lớn cho đội ngũ và góp phần quan trọng vào quyết định triển khai.

「Khi dùng thử miễn phí, điều chúng tôi cảm nhận rõ nhất là công cụ thực sự rất dễ sử dụng. Chúng tôi có thể dịch ngược văn bản đã dịch và kiểm tra nội dung có chính xác hay không một cách rất đơn giản. Điều đó giúp ích rất nhiều.」（Atsumi）

Tính năng Dịch ngược của Yaraku Dịch dịch lại văn bản ngoại ngữ sang tiếng Nhật và hiển thị kết quả chỉ với 1 cú nhấp. Nhờ đó, ngay cả khi không thông thạo ngôn ngữ đích, người dùng vẫn có thể tự kiểm tra xem có “lỗi dịch ngoài ý muốn” hoặc “sắc thái thiếu tự nhiên” hay không, qua đó duy trì độ chính xác của nội dung truyền tải ở một mức độ nhất định. Điều này cho phép nhân viên trực tiếp thực hiện truyền tải thông tin đa ngôn ngữ ngay tại hiện trường. Khả năng kiểm tra độ chính xác một cách trực quan mà không cần dựa vào nhân viên dịch thuật chuyên trách đã mang lại sự an tâm lớn cho đội ngũ và góp phần quan trọng vào quyết định triển khai.

Bước 1
Dịch câu hỏi bằng tiếng Hàn sang tiếng Nhật

Bước 2
Viết câu trả lời bằng tiếng Nhật rồi dịch sang tiếng Hàn

Bước 3
Dùng tính năng “Dịch ngược” để kiểm tra nội dung tiếng Hàn

Bài viết liên quan: Cách thực hiện Dịch ngược, mục đích, lợi ích và ví dụ ứng dụng

■ Truyền tải thông tin mới nhất bằng nhiều ngôn ngữ ngay trong ngày

Kaiyukan sử dụng Yaraku Dịch cho nhiều mục đích, từ trả lời câu hỏi của du khách quốc tế đến tạo nội dung ngoại ngữ cho website. Trong trao đổi qua email, một quy trình an toàn và đáng tin cậy đã trở thành tiêu chuẩn: “nhận và dịch tin nhắn bằng ngoại ngữ” → “soạn câu trả lời bằng tiếng Nhật rồi dịch sang ngoại ngữ” → “kiểm tra lần cuối bằng Dịch ngược và gửi”. Công cụ này cũng được dùng cho biển hướng dẫn và thông báo bên trong thủy cung. Việc không còn phải chờ nhiều ngày do quy trình yêu cầu dịch bằng văn bản giúp Kaiyukan truyền tải nhanh chóng những thông tin mới nhất về các sinh vật đến với du khách toàn thế giới. Đây là một thành quả đặc biệt ý nghĩa đối với thủy cung. Đội ngũ truyền thông cũng sử dụng bảng thuật ngữ riêng (tính năng đăng ký thuật ngữ) để nâng cao hiệu quả công việc.

「Thay vì mỗi người sử dụng một công cụ khác nhau, giờ đây chúng tôi có thể phục vụ khách hàng bằng một công cụ thống nhất. Nhờ đó, quy trình xử lý nội bộ cũng trở nên dễ hiểu hơn.」（Sugioka）

Công cụ này cũng được dùng cho biển hướng dẫn và thông báo bên trong thủy cung. Việc không còn phải chờ nhiều ngày do quy trình yêu cầu dịch bằng văn bản giúp Kaiyukan truyền tải nhanh chóng những thông tin mới nhất về các sinh vật đến với du khách toàn thế giới.

「Ví dụ, khi nội dung trưng bày hoặc thông tin sự kiện thay đổi ngay trong ngày và cần cập nhật theo thời gian thực, chúng tôi có thể dịch ngay lập tức. Điều đó rất hữu ích.」（Atsumi）

Việc không còn phải chờ nhiều ngày do quy trình yêu cầu dịch bằng văn bản giúp Kaiyukan truyền tải nhanh chóng những thông tin mới nhất về các sinh vật đến với du khách toàn thế giới. Đây là một thành quả đặc biệt ý nghĩa đối với thủy cung. Đội ngũ truyền thông cũng sử dụng bảng thuật ngữ riêng (tính năng đăng ký thuật ngữ) để nâng cao hiệu quả công việc.

■ Vượt qua rào cản ngôn ngữ, kết nối ấm áp với mọi du khách

Kaiyukan sử dụng Yaraku Dịch tại các bộ phận như truyền thông và quảng bá. Việc có thể dễ dàng sử dụng một công cụ dịch an toàn trên máy tính đã giúp giảm đáng kể thời gian dành cho công việc dịch thuật. Kaiyukan dự kiến sẽ tiếp tục đón thêm nhiều khách quốc tế đến từ các quốc gia ngày càng đa dạng. Để duy trì hệ thống cung cấp thông tin đáng tin cậy không chỉ bằng tiếng Anh mà còn bằng tiếng Trung, tiếng Hàn và nhiều ngôn ngữ khác, Yaraku Dịch đã trở thành một phần quan trọng trong hạ tầng vận hành.

「Nhờ có thể dịch nhiều ngôn ngữ, điều tôi thấy hữu ích nhất là giờ đây tôi có thể giao tiếp tốt với cả những khách hàng sử dụng ngôn ngữ mà mình không hiểu.」（Sugioka）

Kaiyukan dự kiến sẽ tiếp tục đón thêm nhiều khách quốc tế đến từ các quốc gia ngày càng đa dạng. Để duy trì hệ thống cung cấp thông tin đáng tin cậy không chỉ bằng tiếng Anh mà còn bằng tiếng Trung, tiếng Hàn và nhiều ngôn ngữ khác, Yaraku Dịch đã trở thành một phần quan trọng trong hạ tầng vận hành.

■ Ghi chú sau phỏng vấn

Một chia sẻ của Sugioka trong buổi phỏng vấn đã để lại ấn tượng đặc biệt với chúng tôi: “Điều hữu ích nhất là tôi có thể giao tiếp với cả những du khách nói bằng ngôn ngữ mà tôi không hiểu.” Công nghệ giúp vượt qua rào cản ngôn ngữ một cách nhẹ nhàng, nhưng nền tảng vẫn là tinh thần hiếu khách sâu sắc của đội ngũ Kaiyukan cùng mong muốn “mang đến thông tin hướng dẫn chính xác và ấm áp cho du khách từ khắp thế giới”. Sự trân trọng từng sắc thái của ngôn ngữ thông qua Dịch ngược thể hiện tinh thần omotenashi (lòng hiếu khách đặc trưng của Nhật Bản), điều càng thêm ý nghĩa trong thời đại AI.

*Kaiyukan đã triển khai Yaraku Dịch thông qua Terilogy Serviceware Corporation. Terilogy Serviceware Corporation là đại lý phân phối Yaraku Dịch.